Términos y Condiciones
1. POLÍTICA DE ENVÍO
Modalidades de Envío:
Durante el proceso de compra, el cliente puede elegir entre dos opciones de entrega: recibir el pedido en una dirección específica o recoger el producto directamente en nuestras instalaciones.
Responsabilidades del Cliente:
El cliente debe cubrir los costos de transporte e impuestos de sus compras. Además, la información proporcionada debe ser precisa; cualquier error en la dirección de envío implicará costos adicionales de reenvío y el respeto de los tiempos de entrega.
Al proporcionar la dirección, el cliente autoriza a cualquier persona presente en ese lugar a recibir el producto en su nombre. Esta persona actuará en representación del cliente, permitiendo que VET+AGRO o sus contratistas entreguen los productos adquiridos.
Cobertura a Nivel Nacional:
Realizamos envíos a todos los departamentos del país a través de nuestras transportadoras aliadas, asegurando que tu compra llegue de forma segura a la dirección que prefieras. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y las condiciones de envío.
Costos de Envío:
El valor del envío se calcula de acuerdo con el departamento y la ciudad de destino seleccionados durante el proceso de compra. Este valor será visible antes de finalizar la orden, una vez se ingresen los datos de envío. La confirmación definitiva del costo del envío se incluirá en el correo de aceptación de la orden, junto con la notificación del pago exitoso.
• Envío en el área metropolitana del Valle de Aburrá
Para pedidos iguales o superiores a $30.000, el envío es gratuito dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá, que incluye las siguientes ciudades: Medellín, Bello, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella.
Para pedidos inferiores a $30.000, el costo de envío es de $10.000 en las mismas ciudades mencionadas.
Durante el proceso de compra, deberá seleccionar la opción de envío según el valor de su pedido:
Para municipios cercanos a Medellín como Copacabana, Girardota y Barbosa, el flete tiene un costo de $15.000. Para Caldas y San Antonio de Prado, el flete tiene un costo de $10.000.
IMPORTANTE
Es posible que algunas áreas del país presenten variaciones en los costos de envío.
Tiempos de Entrega
- Ofrecemos entrega el mismo día en la ciudad de Medellín, Bello, Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella, Caldas.
- Para otros municipios cercanos como Copacabana, Girardota, Barbosa, Llano Grande, Rionegro, La Ceja y El Retiro la promesa de entrega es de 48 horas.
- Para ciudades principales el tiempo de entrega será acordado con la empresa transportadora, no excediendo los 3 a 5 días hábiles. En temporadas de alta demanda, como eventos especiales o fechas comerciales, los tiempos de entrega pueden ser mayores debido a la congestión en los servicios de transporte y el aumento en la cantidad de pedidos.
- Para ciudades no principales el tiempo de entrega puede aumentar sin superar el máximo legal.
- Para pueblos y poblaciones lejanas los pedidos se realizarán por reexpedición, por lo cual no nos hacemos responsables del tiempo y estado del producto.
Horario de Domicilios (Medellín, Bello, Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella, Caldas)
Los pedidos solicitados para entrega el mismo día serán procesados de lunes a sábados hasta las 5:00 p.m. Las entregas podrán realizarse hasta las 9:00 p.m. o incluso más tarde, siempre y cuando no haya inconvenientes o imprevistos durante el proceso de entrega.
IMPORTANTE
- Las entregas no se programan para un horario específico.
- Eventos externos, como factores políticos, naturales o problemas logísticos ajenos a VET+AGRO, pueden afectar el tiempo de entrega. VET+AGRO queda eximido de toda responsabilidad en tales casos.
- Si el cliente solicita una transportadora diferente a las aliadas de VET+AGRO, deberá asumir el costo total del envío.
- Si un producto está agotado o el pedido supera el stock disponible, el tiempo de entrega podría extenderse. Mantendremos informado al cliente y, si el producto está agotado a nivel de fabricantes o distribuidores, se realizará la devolución del dinero.
2. INFORMACIÓN DEL USUARIO
Para realizar pagos en línea, es necesario proporcionar datos personales. No es obligatorio crear una cuenta en VET+AGRO para comprar, pero se generará automáticamente una al completar la compra. Esta información es exclusiva de VET+AGRO y no se compartirá con terceros, excepto la necesaria para la pasarela de pago (www.wompi.com).
Los usuarios no deben compartir su contraseña, ya que es personal y su divulgación exime a VET+AGRO de responsabilidad. Los datos se utilizarán para validar órdenes y mejorar la comercialización de productos y servicios.
Registro y Contraseña
Para adquirir productos y servicios, los usuarios deben aceptar estas condiciones y registrarse, creando una clave de acceso. Al registrarse, recibirán un nombre de usuario y contraseña para acceso seguro a vetmasagro.com. El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave y su uso.
El usuario tiene derechos según la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales, y puede presentar PQRS a través de los mecanismos establecidos en la página.
3. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y EL PRECIO
- El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción, o mientras la oferta se mantenga disponible según la duración de la campaña de venta.
- Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la compañía, tales como tiendas físicas, venta telefónica, venta por WhatsApp, sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
- La compañía podrá modificar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
- Si se realiza la compra de un producto en promoción u oferta el cual ya no tiene stock, la compañía se encargará de devolver el dinero cumpliendo las políticas de reembolsos.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DEL PAGO
Derecho de retracto:
Los clientes pueden ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (“Estatuto de Protección al Consumidor”). Para hacerlo, deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Se aplicará un cargo del 4X1000 sobre el valor total de la devolución, destinado a cubrir los costos de gestión y procesamiento.
- La solicitud debe hacerse a través del correo electrónico [email protected] o contactando un asesor comercial a través de nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al 3042841353.
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de manipulación, con etiquetas y empaques intactos. Si se trata de alimentos, estos deben estar sellados y sin ningún rastro de apertura.
- El cliente asumirá los costos de envío y debe garantizar que el producto sea embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Plazo para Reembolso: Vet+Agro devolverá al cliente la suma pagada por los productos, excluyendo el costo del flete, dentro de los quince (15) días hábiles tras la solicitud.
Reclamo o devolución por producto averiado:
En Vet+Agro, garantizamos que todos nuestros productos sean cuidadosamente embalados y revisados antes de su envío para asegurar que lleguen en perfectas condiciones a nuestros clientes. No obstante, comprendemos que durante el proceso de transporte pueden ocurrir imprevistos.
Es muy importante que, al recibir el paquete, verifiques el estado tanto del embalaje como del producto. Si observas cualquier tipo de daño o anomalía, te pedimos seguir estos pasos:
• Al momento de recibir el paquete, revisa cuidadosamente si presenta daños evidentes, como cajas abiertas, cintas rotas, signos de humedad o cualquier otro daño visible. En caso de encontrar algún problema, tienes las siguientes opciones:
- No aceptar el pedido: Si observas daños evidentes en el embalaje o el producto, te recomendamos no aceptar el paquete. Deberás dejar constancia del daño en la guía de entrega y no firmar la conformidad para la recepción.
- Aceptar el pedido con observaciones: Si decides recibir el paquete pero notas alguna anomalía, asegúrate de indicarlo en la guía de entrega y tomar fotografías claras de lo evidenciado. ¡Esto es esencial para proceder con la reclamación!
Una vez detectado el daño, contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente, dentro del tiempo estipulado para reclamaciones (Legales vigentes). Envíanos las fotografías y la descripción de los daños percibidos para poder iniciar el proceso de reclamación.
Proceso de reclamación:
Las reclamaciones deben realizarse dentro del tiempo estipulado para que sean válidas. Cuando recibamos tu reclamación, el equipo de Vet+Agro gestionará el reclamo con la empresa transportadora, ya que todos nuestros productos son enviados en óptimas condiciones. Esto significa que la transportadora es la encargada de revisar si el daño fue ocasionado durante el transporte.
Si el paquete es recibido sin revisarlo o firmando como conforme, no podremos proceder de inmediato con la reclamación hasta obtener la respuesta de la transportadora (cada transportadora tiene sus tiempos de respuesta a los cuales nos debemos de acoger).
Una vez que la empresa transportadora confirme la causa del daño y sea aprobada la reclamación, Vet+Agro asumirá los costos de la devolución y reembolsará el valor del producto dañado (si es el caso), siguiendo el procedimiento adecuado. Esto es posible solo si se ha seguido el protocolo de inspección y reclamación detallado anteriormente.
Recuerda que las transportadoras no están obligadas a entregar el paquete exclusivamente a la persona que figura en la guía de entrega, su responsabilidad es entregar en la dirección indicada. Por lo tanto, es esencial realizar la revisión al momento de la entrega para evitar inconvenientes.
Reversión de pago:
La reversión del pago solo aplica para compras realizadas a través del sitio web de Vet+Agro o por medio de la línea de WhatsApp. No será válida para compras presenciales. Para iniciar el proceso, el producto debe estar en nuestras instalaciones. Las condiciones para solicitar una reversión incluyen:
- El cliente podrá solicitar que se reverse el pago directamente con su entidad bancaria. La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido en la fecha pactada o en su defecto 30 días después de haberse efectuado la compra (como lo estipula la ley), cuando el producto entregado no corresponde al solicitado o no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministre de él.
- Si se determina mala fe (intención) se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
- Las solicitudes deben hacerse al correo [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles desde que se tuvo conocimiento del problema.
- En caso que el cliente solicitante de la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, deberá pedirle al titular que realice la solicitud ante el emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
- Recolección del Producto: El cliente debe notificar que el producto está disponible para recolección. Vet+Agro tiene hasta diez (10) días calendario para recogerlo en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Si la compra incluye varios productos, el cliente puede solicitar la reversión parcial especificando el producto y el monto correspondiente.
- Una vez presentada la queja y la solicitud de reversión, Vet+Agro y el emisor del pago tendrán veinticinco (25) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
- Vet+Agro se reserva el derecho de revertir el pago sin previo aviso si el producto está agotado o si el envío no es viable.
5. GUIA PRACTICA PARA EL MANEJO DE GARANTÍAS
- Recuerde anexar la factura de venta del producto que ingresará a proceso de garantía.
- El código del consumidor ofrece la opción de generarle al usuario una orden de servicio para iniciar el proceso de garantías y no un cambio o devolución de dinero inmediata.
- En nuestras políticas de garantías se establecen los tiempos de respuesta y de cubrimiento de garantías, los cuales es importante que tenga en cuenta, ya que en base a estos se otorgara la respuesta del proceso al usuario.
- Posterior a la solicitud de la garantía, nuestra compañía dispone de 5 días hábiles para la recolección del producto que entra al proceso de garantías y una vez recolectado nuestra compañía dispondrá de 15 días hábiles para realizar el respectivo dictamen técnico y su reparación (si aplica). Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
- Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
- En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
6. POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso de que un producto adquirido a través del sitio web de VET+AGRO presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactarse con nuestra línea de atención al cliente 3042841353 en donde le brindaran el soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente y debe contar con la factura y documentos de garantía.
- El proceso de garantía dispone de 15 días hábiles para dar respuesta al cubrimiento del producto.
- En caso de que la garantía pueda ser restaurada a su funcionamiento normal se hará el retorno al cliente, de lo contrario se procederá a la devolución del precio pagado.
- Es de completa relevancia presentar la factura de VET+AGRO, donde se soporte la compra del producto.
- En el momento que el asesor de servicio al cliente tome los datos de los productos que serán recolectados para iniciar proceso de garantía realizará una orden de servicio; la cual enviara través de correo electrónico. Tenga en cuenta que este documento validará el proceso de garantía ante VET+AGRO.
- Es importante que el producto sea enviado con su respectivo empaque y todos sus accesorios para dar un efectivo cubrimiento de la garantía.
- Si los productos cuentan con un sello de seguridad, este nunca debe estar roto, averiado o vulnerado de ninguna manera; ya que esto automáticamente se identifica como intervención física del producto, lo cual anularía la garantía.
La garantía de nuestros productos cubre única y exclusivamente DEFECTOS DE FABRICACIÓN, por lo cual a continuación se indican los casos que son catalogados como descartables de atención para el cubrimiento de una garantía:
- Mal uso o manipulación inadecuada del producto: esto se evidencia y se puede denotar en el producto, cuando este fue golpeado con intensidad o se le aplicó fuerza desmedida al uso del mismo, cuando se evidencia que el producto fue sumergido en agua o expuesto a otros líquidos ocasionando daños, cuando hay sobre cargas por malas conexiones o inestabilidad eléctrica son determinados como casos no aplicables a cubrimiento de garantía.
- Reparación externa no autorizada: este caso se presenta cuando el producto ha sido manipulado o reparado por un servicio técnico externo a VET+AGRO, en cuyo caso no aplicaría para cubrimiento de garantía.
7. MECANICA DE GARANTÍAS
- En caso de que el usuario desee solicitar un proceso de garantía, puede hacerlo a través de nuestra línea de atención al cliente 3042841353 o por medio del correo electrónico [email protected] donde se tramitará ágilmente y de manera directa la recolección de los productos solicitados para ingreso al proceso de garantías.
- Los productos destinados a proceso de garantía serán enviados a la compañía en un plazo de 5 días hábiles, una vez recibidos ingresaran a proceso en el área de soporte técnico donde se evalúa el estado del producto y así mismo se define el procedimiento de respuesta que tendrá el mismo, sea bien el retorno del producto cumpliendo con las condiciones físicas y de funcionamiento para su uso o la devolución del valor pagado.
- En caso de que el producto en proceso de garantía vaya a ser retornado cumpliendo con las condiciones físicas y de funcionamiento o porque no aplique para proceso de garantía por las situaciones explicadas anteriormente, se enviara al usuario con su respectivo documento de soporte donde se explicara con detalle las causales de su retorno.
En VET+AGRO, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un producto no funcione según lo esperado. Por lo tanto, VET+AGRO no se hace responsable si el producto no cumple con la función deseada por el cliente ya que no podemos garantizar resultados específicos para cada usuario.
Al realizar una compra en VET+AGRO, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de cambios y garantías
Términos y Condiciones Promociones
