Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

Para realizar pagos online será necesario la toma de datos personales de los usuarios en el sitio web. Para efectuar compras no es necesario crear una cuenta en VET+AGRO, sin embargo, una vez realizada la compra los usuarios automáticamente tendrán una. Esta información será de uso exclusivo de VET+AGRO y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera la pasarela de pago (www.wompi.com) para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados. Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por la compañía.

Registro y Contraseña

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se tendrán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de la aceptación en el recuadro respectivo. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío.

Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a vetmasagro.com. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de VET+AGRO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.

2. POLÍTICA DE ENVÍO DE PEDIDOS:

Modalidades de Envío:

• En el momento de la compra, el cliente tiene la opción de seleccionar entre dos modalidades de entrega: envío a una dirección específica o recogida del producto directamente en nuestras instalaciones.

Responsabilidades del Cliente:

• Es responsabilidad del cliente cubrir los costos de transporte y los impuestos asociados a sus compras.
• Toda la información proporcionada por el cliente a VET+AGRO debe ser precisa y verídica; cualquier error en la dirección de envío obliga al cliente a asumir los costos adicionales de reenvío y respetar los tiempos de entrega de las transportadoras.

Autorización de Entrega:

• Al suministrar los datos de ubicación, el cliente autoriza de manera irrevocable a la persona presente en la dirección indicada a recibir el producto en su nombre.
• Quien se encuentre en la dirección de entrega indicada por el cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del cliente y por lo tanto VET+AGRO o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio.

Cobertura Nacional:

• Garantizamos una amplia cobertura a nivel nacional para atender las necesidades de nuestros clientes en todo el país.

Detalles de Costos, Tiempos y Horarios:

• Costo:

• El valor del transporte se comunicará al generar la orden de compra y puede variar según la ciudad de destino.
• Esta información se confirmará de forma definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden y notificación de pago exitoso.
• Los pedidos superiores a $30.000 tienen envío gratuito en el área metropolitana del Valle de Aburrá (Medellín, Bello, Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella).
• Para pedidos inferiores a $30.000 en las mismas ciudades, el costo de envío es de $12.000.
• Municipios cercanos a Medellín como Copacabana, Girardota y Barbosa tienen un costo adicional de envío de $12.000.
• El envío fuera de Antioquia tiene un costo adicional de $12.000.

        Restricciones:

• Algunas áreas del país pueden tener variaciones en el costo del envío.

• Tiempo:

• Garantizamos la entrega el mismo día en las ciudades mencionadas del Valle de Aburrá, a excepción de Copacabana, Girardota, Barbosa, Llano Grande, Rionegro, La Ceja y El Retiro con promesa de entrega de 48H.
• Para otros municipios cercanos, el plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
• Las ciudades principales de otros departamentos tendrán un tiempo de entrega acordado con la empresa transportadora, no excediendo los 3 a 5 días hábiles.
• Para ciudades no principales este tiempo puede aumentar sin sobre pasar el máximo legal.
• Para pueblos y poblaciones lejanas los pedidos se realizarán por reexpedición, por lo cual no nos hacemos responsables del tiempo y estado del producto.

      Restricciones:

• Eventos externos como factores políticos, naturales o problemas logísticos ajenos a nuestra empresa pueden afectar el tiempo de entrega, siendo VET+AGRO eximido de toda responsabilidad.

• Horario:

• Nuestro horario de domicilios es de 8:00 am a 5:30 pm de lunes a viernes y sábados de 8:00 am a 4:00 pm
• Envíos nacionales: Si su pedido se realiza de lunes a viernes después de las 3:00 pm su pedido saldrá a primera hora del siguiente día hábil. Si su pedido de realiza el día sábado después de las 10:00 am o domingo, su pedido saldrá el lunes, a primera hora o a la primera hora del siguiente día hábil.

Nota:

• Si el cliente exige una trasportadora especifica diferente a la aliada de Vet+Agro para dicho sector, este mismo debe de asumir el costo completo del envío. 
• Es importante tener en cuenta y resaltar que, si el producto está agotado o el pedido sobrepasa el stock, este pedido podría tomar un tiempo más, pero nos comprometemos a responderle al cliente con dicho pedido.
• Si el producto se encuentra agotado a nivel de fabricantes o distribuidores, le devolveremos su dinero.

3. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y EL PRECIO

• El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción, o mientras la oferta se mantenga disponible según la duración de la campaña de venta.
• Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la compañía, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
• La compañía podrá modificar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
• Si se realiza la compra de un producto en promoción u oferta el cual ya no tiene stock, la compañía se encargará de devolver el dinero cumpliendo las políticas de reembolsos. 

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO AVERIADO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto:

Una vez el cliente reciba el producto y desee retractarse, podrá hacerlo siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• Este proceso se podrá realizar únicamente durante los 5 primeros días hábiles siguientes a la recepción de la compra.
• La solicitud del derecho de retracto deberá ser realizada a través de su asesor comercial, por el correo electrónico [email protected] o a través de nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al 3042841353.
• Es indispensable que el producto no presente rastros de haber sido manipulados, sus etiquetas y empaques estén intactos, su estado de limpieza este impecable y estén completos con sus accesorios; es decir en su estado original. En el caso de ser alimentos este deberá de estar sellado, sin ningún rastro de abertura y en el estado en el cual fue enviado. 
• El cliente deberá asumir los costos de envió y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Sera responsabilidad del cliente tomar las medidas pertinentes para que el producto incluido su empaque no sufra ninguna clase de deterioro.
• La devolución del dinero será equivalente al valor pagado por el producto.

Reclamo o devolución por producto averiado:

• Es importante que, en el momento de la entrega el cliente revise que su pedido, su embalaje o empaque cumplan con las condiciones solicitadas y no presentes rasgos inusuales como cintas rasgadas, caja abierta parcialmente o con signos de humedad.
• En caso de que observe alguna de las condiciones anteriores, el cliente puede dejar la observación en la guía y abstenerse de recibir el pedido.
• El cliente deberá comunicarse con nuestras líneas de atención al cliente y enviar el registro fotográfico para proceder a realizar la reposición ya sea con una nota crédito (pendiente devolución de dinero) o con el cambio del producto o productos solicitados.
• Es primordial que la reclamación se haga durante el tiempo estipulado ya que esto permitirá comprobar que las condiciones de la reclamación son válidas. El costo de envió de las devoluciones por producto averiado serán asumidos por la compañía.
• La devolución del dinero será equivalente al valor pagado por el producto.
• Para una reclamación efectiva es de suma importancia que los productos sean revisados por la persona que reciba el paquete antes de recibir firmar la planilla de recibo de conformidad por parte de la transportadora. 
• Las transportadoras no están en obligación de entregar el paquete a la persona que aparece en la guía, ellas solo cumplen con llevarlo al lugar. 

Reversión de pago:

• La reversión de pago solo podrá ser realizada cuando la compra del producto fue realizada a través mecanismos de comercio electrónico como el sitio web de VET+AGRO, es decir, no puede ser efectuada cuando la compra haya sido realizada de manera presencial.
• Para iniciar un proceso de reversión del pago es indispensable que el producto se encuentre en nuestras instalaciones.
• El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el sitio web de VET+AGRO directamente con su entidad bancaria. La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido en la fecha pactada o en su defecto 30 días después de haberse efectuado la compra (como lo estipula la ley), cuando el producto entregado no corresponde al solicitado o no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministre de él.
• En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe (intención) por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
• Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja por medio del correo [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
• En caso que el cliente solicitante de la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, deberá pedirle al titular que realice la solicitud ante el emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
• En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a VET+AGRO que el bien objeto de reversión estará a su disposición y nuestra compañía generará la recolección del producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió, para lo cual la compañía tiene hasta 10 días calendario para hacer la recolección.
• Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
• Una vez presentada la queja ante nuestra compañía VET+AGRO y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de veinticinco (25) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
• VET+AGRO podrá hacer una reversión del dinero pagado, sin previo aviso si el producto pagado se encuentra agotado a nivel de fabricantes y distribuidores o al ver inviable el envío del producto.
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5. GUIA PRACTICA PARA EL MANEJO DE GARANTÍAS

• Recuerde anexar la factura de venta del producto que ingresará a proceso de garantía.
• El código del consumidor ofrece la opción de generarle al usuario una orden de servicio para iniciar el proceso de garantías y no un cambio o devolución de dinero inmediata.
• En nuestras políticas de garantías se establecen los tiempos de respuesta y de cubrimiento de garantías, los cuales es importante que tenga en cuenta, ya que en base a estos se otorgara la respuesta del proceso al usuario.
• Posterior a la solicitud de la garantía, nuestra compañía dispone de 5 días hábiles para la recolección del producto que entra al proceso de garantías y una vez recolectado nuestra compañía dispondrá de 15 días hábiles para realizar el respectivo dictamen técnico y su reparación (si aplica). Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso de que un producto adquirido a través del sitio web de VET+AGRO presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactarse con nuestra línea de atención al cliente 3042841353 en donde le brindaran el soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente y debe contar con la factura y documentos de garantía.
• El proceso de garantía dispone de 15 días hábiles para dar respuesta al cubrimiento del producto.
• En caso de que la garantía pueda ser restaurada a su funcionamiento normal se hará el retorno al cliente, de lo contrario se procederá a la devolución del precio pagado.
• Es de completa relevancia presentar la factura de VET+AGRO, donde se soporte la compra del producto.
• En el momento que el asesor de servicio al cliente tome los datos de los productos que serán recolectados para iniciar proceso de garantía realizará una orden de servicio; la cual enviara través de correo electrónico. Tenga en cuenta que este documento validará el proceso de garantía ante VET+AGRO.
• Es importante que el producto sea enviado con su respectivo empaque y todos sus accesorios para dar un efectivo cubrimiento de la garantía.
• Si los productos cuentan con un sello de seguridad, este nunca debe estar roto, averiado o vulnerado de ninguna manera; ya que esto automáticamente se identifica como intervención física del producto, lo cual anularía la garantía.

La garantía de nuestros productos cubre única y exclusivamente DEFECTOS DE FABRICACIÓN, por lo cual a continuación se indican los casos que son catalogados como descartables de atención para el cubrimiento de una garantía:

• Mal uso o manipulación inadecuada del producto: esto se evidencia y se puede denotar en el producto, cuando este fue golpeado con intensidad o se le aplicó fuerza desmedida al uso del mismo, cuando se evidencia que el producto fue sumergido en agua o expuesto a otros líquidos ocasionando daños, cuando hay sobre cargas por malas conexiones o inestabilidad eléctrica son determinados como casos no aplicables a cubrimiento de garantía.
• Reparación externa no autorizada: este caso se presenta cuando el producto ha sido manipulado o reparado por un servicio técnico externo a VET+AGRO, en cuyo caso no aplicaría para cubrimiento de garantía.

7. MECANICA DE GARANTÍAS

• En caso de que el usuario desee solicitar un proceso de garantía, puede hacerlo a través de nuestra línea de atención al cliente 3042841353 o por medio del correo electrónico [email protected] donde se tramitará ágilmente y de manera directa la recolección de los productos solicitados para ingreso al proceso de garantías.
• Los productos destinados a proceso de garantía serán enviados a la compañía en un plazo de 5 días hábiles, una vez recibidos ingresaran a proceso en el área de soporte técnico donde se evalúa el estado del producto y así mismo se define el procedimiento de respuesta que tendrá el mismo, sea bien el retorno del producto cumpliendo con las condiciones físicas y de funcionamiento para su uso o la devolución del valor pagado.
• En caso de que el producto en proceso de garantía vaya a ser retornado cumpliendo con las condiciones físicas y de funcionamiento o porque no aplique para proceso de garantía por las situaciones explicadas anteriormente, se enviara al usuario con su respectivo documento de soporte donde se explicara con detalle las causales de su retorno.

En VET+AGRO, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un producto no funcione según lo esperado. Por lo tanto, VET+AGRO no se hace responsable si el producto no cumple con la función deseada por el cliente ya que no podemos garantizar resultados específicos para cada usuario.

Al realizar una compra en VET+AGRO, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de cambios y garantías