Términos y Condiciones

1. POLÍTICA DE ENVÍO

Modalidades de Envío:

Durante el proceso de compra, el cliente puede elegir entre dos opciones de entrega: recibir el pedido en una dirección específica o recoger el producto directamente en nuestras instalaciones.

Responsabilidades del Cliente:

El cliente debe cubrir los costos de transporte e impuestos de sus compras. Además, la información proporcionada debe ser precisa; cualquier error en la dirección de envío implicará costos adicionales de reenvío y el respeto de los tiempos de entrega.

Al proporcionar la dirección, el cliente autoriza a cualquier persona presente en ese lugar a recibir el producto en su nombre. Esta persona actuará en representación del cliente, permitiendo que VET+AGRO o sus contratistas entreguen los productos adquiridos.

Cobertura a Nivel Nacional:

Realizamos envíos a todos los departamentos del país a través de  nuestras transportadoras aliadas, garantizando que tu compra llegue de forma segura a la dirección indicada.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, la disponibilidad logística y las condiciones de transporte.

IMPORTANTE:

• El tiempo estimado de entrega informado por las transportadoras no es garantizado, ya que puede verse afectado por factores operativos o externos.

• Las transportadoras suelen realizar un primer intento de entrega, y los intentos adicionales pueden generar costos extra, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

Costos de Envío

El valor del envío se calcula según el departamento y la ciudad de destino seleccionados durante el proceso de compra.
Este valor será visible antes de finalizar el pedido y quedará confirmado en el correo de aceptación de la orden junto con la notificación de pago exitoso.

Envío en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Los domicilios para Medellín, Bello, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella tienen una tarifa fija de $9.000 COP por pedido.

El valor del domicilio será aplicado al momento de finalizar la compra.

Municipios Cercanos
Para los pedidos con destino a Copacabana, Girardota, Barbosa, Caldas y San Antonio de Prado, se aplicará una tarifa de envío de $15.000 COP por pedido

IMPORTANTE:
En algunas áreas del país el costo del envío puede variar debido a condiciones particulares de operación o reexpedición.

Tiempos de Entrega

Entrega el mismo día: Disponible para Medellín, Bello, Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella y Caldas.

Municipios cercanos (48 horas): Copacabana, Girardota, Barbosa, Llano Grande, Rionegro, La Ceja y El Retiro.

Ciudades principales: Promesa de entrega: 3 a 5 días hábiles, según confirmación con la transportadora.

Ciudades no principales: El tiempo puede aumentar sin superar los máximos permitidos por la normatividad de transporte.

Pueblos y zonas de difícil acceso: Los pedidos pueden requerir reexpedición, proceso del cual Vet+Agro no se hace responsable en tiempos ni estado final del producto, al depender completamente de terceros transportadores.

IMPORTANTE:

• Los tiempos de entrega indicados por las transportadoras son estimados y no garantizados.

• Retrasos por causas externas como clima, orden público, cierres viales, congestión logística o eventos de alta demanda pueden extender los plazos.

Horario de Domicilios (entregas el mismo día) – Área Metropolitana

• Pedidos procesados de lunes a sábado hasta las 4:00 p.m.

• Las entregas pueden realizarse hasta las 9:00 p.m. o más tarde, dependiendo de factores operativos.

IMPORTANTE:

• No es posible programar entregas en horarios específicos.

• Eventos externos (clima, orden público, factores logísticos) pueden afectar los tiempos de entrega.

• Si el cliente solicita una transportadora diferente a las aliadas de Vet+Agro, deberá asumir el costo total del envío y cualquier cargo adicional.

• Si un producto está agotado o el pedido supera el inventario disponible, la promesa de entrega puede extenderse. Si el producto está agotado a nivel de fabricantes o distribuidores, se realizará la devolución del dinero.

• Intentos adicionales de entrega realizados por la transportadora pueden generar cargos extra, que serán responsabilidad del cliente.

2. INFORMACIÓN DEL USUARIO

Para realizar pagos en línea, es necesario proporcionar datos personales. No es obligatorio crear una cuenta en VET+AGRO para comprar, pero se generará automáticamente una al completar la compra. Esta información es exclusiva de VET+AGRO y no se compartirá con terceros, excepto la necesaria para la pasarela de pago (www.wompi.com).

Los usuarios no deben compartir su contraseña, ya que es personal y su divulgación exime a VET+AGRO de responsabilidad. Los datos se utilizarán para validar órdenes y mejorar la comercialización de productos y servicios.

Registro y Contraseña

Para adquirir productos y servicios, los usuarios deben aceptar estas condiciones y registrarse, creando una clave de acceso. Al registrarse, recibirán un nombre de usuario y contraseña para acceso seguro a vetmasagro.com. El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave y su uso.

El usuario tiene derechos según la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales, y puede presentar PQRS a través de los mecanismos establecidos en la página.

 3. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y EL PRECIO

• El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción, o mientras la oferta se mantenga disponible según la duración de la campaña de venta.
• Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la compañía, tales como tiendas físicas, venta telefónica, venta por WhatsApp, sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
• La compañía podrá modificar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
• Si se realiza la compra de un producto en promoción u oferta el cual ya no tiene stock, la compañía se encargará de devolver el dinero cumpliendo las políticas de reembolsos. 

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DEL PAGO

• Derecho de Retracto:
  De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), los clientes tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacer efectiva esta solicitud, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  La solicitud debe ser realizada a través del correo electrónico [email protected] o comunicándose con un asesor comercial mediante nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al 304 284 1353.

  El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso o manipulación, con todas sus etiquetas, sellos y empaques intactos. En el caso de productos alimenticios, estos deben estar completamente sellados y sin indicios de apertura.

  El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, y será responsable de garantizar que el producto esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.

  Vet+Agro reembolsará al cliente la suma pagada por los productos, excluyendo el costo del flete, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud de retracto.

Reclamo o devolución por producto averiado:

En Vet+Agro, garantizamos que todos nuestros productos sean cuidadosamente embalados y revisados antes de su envío para asegurar que lleguen en perfectas condiciones a nuestros clientes. No obstante, comprendemos que durante el proceso de transporte pueden ocurrir imprevistos.

Es muy importante que, al recibir el paquete, verifiques el estado tanto del embalaje como del producto. Si observas cualquier tipo de daño o anomalía, te pedimos seguir estos pasos:

• Al momento de recibir el paquete, revisa cuidadosamente si presenta daños evidentes, como cajas abiertas, cintas rotas, signos de humedad o cualquier otro daño visible. En caso de encontrar algún problema, tienes las siguientes opciones:

1. No aceptar el pedido: Si observas daños evidentes en el embalaje o el producto, te recomendamos no aceptar el paquete. Deberás dejar constancia del daño en la guía de entrega y no firmar la conformidad para la recepción.
2. Aceptar el pedido con observaciones: Si decides recibir el paquete pero notas alguna anomalía, asegúrate de indicarlo en la guía de entrega y tomar fotografías claras de lo evidenciado. ¡Esto es esencial para proceder con la reclamación!

Una vez detectado el daño, contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente, dentro del tiempo estipulado para reclamaciones (Legales vigentes). Envíanos las fotografías y la descripción de los daños percibidos para poder iniciar el proceso de reclamación.

Proceso de reclamación:

Las reclamaciones deben realizarse dentro del tiempo estipulado para que sean válidas. Cuando recibamos tu reclamación, el equipo de Vet+Agro gestionará el reclamo con la empresa transportadora, ya que todos nuestros productos son enviados en óptimas condiciones. Esto significa que la transportadora es la encargada de revisar si el daño fue ocasionado durante el transporte.

Si el paquete es recibido sin revisarlo o firmando como conforme, no podremos proceder de inmediato con la reclamación hasta obtener la respuesta de la transportadora (cada transportadora tiene sus tiempos de respuesta a los cuales nos debemos de acoger).

Una vez que la empresa transportadora confirme la causa del daño y sea aprobada la reclamación, Vet+Agro asumirá los costos de la devolución y reembolsará el valor del producto dañado (si es el caso), siguiendo el procedimiento adecuado. Esto es posible solo si se ha seguido el protocolo de inspección y reclamación detallado anteriormente.
Recuerda que las transportadoras no están obligadas a entregar el paquete exclusivamente a la persona que figura en la guía de entrega, su responsabilidad es entregar en la dirección indicada. Por lo tanto, es esencial realizar la revisión al momento de la entrega para evitar inconvenientes.

Reversión de pago:

La reversión del pago solo aplica para compras realizadas a través del sitio web de Vet+Agro o por medio de la línea de WhatsApp. No será válida para compras presenciales. Para iniciar el proceso, el producto debe estar en nuestras instalaciones. Las condiciones para solicitar una reversión incluyen:

• El cliente podrá solicitar que se reverse el pago directamente con su entidad bancaria. La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido en la fecha pactada o en su defecto 30 días después de haberse efectuado la compra (como lo estipula la ley), cuando el producto entregado no corresponde al solicitado o no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministre de él.
• Si se determina mala fe (intención) se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
• Las solicitudes deben hacerse al correo [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles desde que se tuvo conocimiento del problema.
• En caso que el cliente solicitante de la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, deberá pedirle al titular que realice la solicitud ante el emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
• Recolección del Producto: El cliente debe notificar que el producto está disponible para recolección. Vet+Agro tiene hasta diez (10) días calendario para recogerlo en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Si la compra incluye varios productos, el cliente puede solicitar la reversión parcial especificando el producto y el monto correspondiente.
• Una vez presentada la queja y la solicitud de reversión, Vet+Agro y el emisor del pago tendrán veinticinco (25) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
• Vet+Agro se reserva el derecho de revertir el pago sin previo aviso si el producto está agotado o si el envío no es viable. 

5. GUIA PRACTICA PARA EL MANEJO DE GARANTÍAS

• Recuerde anexar la factura de venta del producto que ingresará a proceso de garantía.
• El código del consumidor ofrece la opción de generarle al usuario una orden de servicio para iniciar el proceso de garantías y no un cambio o devolución de dinero inmediata.
• En nuestras políticas de garantías se establecen los tiempos de respuesta y de cubrimiento de garantías, los cuales es importante que tenga en cuenta, ya que en base a estos se otorgara la respuesta del proceso al usuario.
• Posterior a la solicitud de la garantía, nuestra compañía dispone de 5 días hábiles para la recolección del producto que entra al proceso de garantías y una vez recolectado nuestra compañía dispondrá de 15 días hábiles para realizar el respectivo dictamen técnico y su reparación (si aplica). Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso de que un producto adquirido a través del sitio web de VET+AGRO presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactarse con nuestra línea de atención al cliente 3042841353 en donde le brindaran el soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente y debe contar con la factura y documentos de garantía.
• El proceso de garantía dispone de 15 días hábiles para dar respuesta al cubrimiento del producto.
• En caso de que la garantía pueda ser restaurada a su funcionamiento normal se hará el retorno al cliente, de lo contrario se procederá a la devolución del precio pagado.
• Es de completa relevancia presentar la factura de VET+AGRO, donde se soporte la compra del producto.
• En el momento que el asesor de servicio al cliente tome los datos de los productos que serán recolectados para iniciar proceso de garantía realizará una orden de servicio; la cual enviara través de correo electrónico. Tenga en cuenta que este documento validará el proceso de garantía ante VET+AGRO.
• Es importante que el producto sea enviado con su respectivo empaque y todos sus accesorios para dar un efectivo cubrimiento de la garantía.
• Si los productos cuentan con un sello de seguridad, este nunca debe estar roto, averiado o vulnerado de ninguna manera; ya que esto automáticamente se identifica como intervención física del producto, lo cual anularía la garantía.

La garantía de nuestros productos cubre única y exclusivamente DEFECTOS DE FABRICACIÓN, por lo cual a continuación se indican los casos que son catalogados como descartables de atención para el cubrimiento de una garantía:

• Mal uso o manipulación inadecuada del producto: esto se evidencia y se puede denotar en el producto, cuando este fue golpeado con intensidad o se le aplicó fuerza desmedida al uso del mismo, cuando se evidencia que el producto fue sumergido en agua o expuesto a otros líquidos ocasionando daños, cuando hay sobre cargas por malas conexiones o inestabilidad eléctrica son determinados como casos no aplicables a cubrimiento de garantía.
• Reparación externa no autorizada: este caso se presenta cuando el producto ha sido manipulado o reparado por un servicio técnico externo a VET+AGRO, en cuyo caso no aplicaría para cubrimiento de garantía.

7. MECANICA DE GARANTÍAS

• En caso de que el usuario desee solicitar un proceso de garantía, puede hacerlo a través de nuestra línea de atención al cliente 3042841353 o por medio del correo electrónico [email protected] donde se tramitará ágilmente y de manera directa la recolección de los productos solicitados para ingreso al proceso de garantías.
• Los productos destinados a proceso de garantía serán enviados a la compañía en un plazo de 5 días hábiles, una vez recibidos ingresaran a proceso en el área de soporte técnico donde se evalúa el estado del producto y así mismo se define el procedimiento de respuesta que tendrá el mismo, sea bien el retorno del producto cumpliendo con las condiciones físicas y de funcionamiento para su uso o la devolución del valor pagado.
• En caso de que el producto en proceso de garantía vaya a ser retornado cumpliendo con las condiciones físicas y de funcionamiento o porque no aplique para proceso de garantía por las situaciones explicadas anteriormente, se enviara al usuario con su respectivo documento de soporte donde se explicara con detalle las causales de su retorno.

En VET+AGRO, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un producto no funcione según lo esperado. Por lo tanto, VET+AGRO no se hace responsable si el producto no cumple con la función deseada por el cliente ya que no podemos garantizar resultados específicos para cada usuario.

Al realizar una compra en VET+AGRO, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de cambios y garantía

8. MECANICA DE GARANTÍAS – PRODUCTOS CON FECHA DE VENCIMIENTO

8.1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comercializados por VET+AGRO que por su naturaleza tengan fecha de vencimiento o caducidad, incluyendo pero sin limitarse a: alimento para mascotas, snacks, medicamentos veterinarios y suplementos.

8.2. Término de la garantía en productos perecederos

Para los productos perecederos o con fecha de vencimiento, el término de la garantía legal corresponderá a la fecha de vencimiento o caducidad indicada en el empaque o etiqueta del producto. Una vez superada dicha fecha, el producto no será objeto de garantía, cambio ni devolución, salvo que el vencimiento sea consecuencia directa de un error atribuible a VET+AGRO (por ejemplo, envío de un producto próximo a vencer sin advertencia previa, o demoras en la entrega imputables a la tienda).

8.3. Exclusión del derecho de retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica a la adquisición de bienes perecederos, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En consecuencia, los alimentos, snacks y medicamentos no son susceptibles de devolución por simple desistimiento del cliente.

8.4. Condiciones para solicitar la garantía

Para hacer efectiva una garantía sobre un producto perecedero, el cliente deberá:

• Verificar que el producto no se encuentre vencido al momento de la reclamación.
• Presentar la factura o comprobante de compra.
• Reportar la novedad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Conservar el empaque original, sellado y sin manipulación, salvo que la reclamación sea por defecto de fabricación evidente.

8.5. Casos en que NO aplica la garantía

• Cuando el producto se encuentre vencido al momento de la entrega al cliente por causas no atribuibles a VET+AGRO (ej. el cliente tardó en reclamar o consumir el producto).
• Cuando el producto haya sido almacenado en condiciones inadecuadas por el cliente (humedad, calor excesivo, exposición solar, etc.).
• Cuando el empaque haya sido abierto, manipulado o el sello de seguridad esté roto, salvo que la reclamación sea justamente por ese defecto.
• Cuando el deterioro sea resultado de mal uso o conservación inadecuada por parte del cliente.

8.6. Reemplazo por vencimiento próximo

En caso de que, por causas operativas o logísticas, VET+AGRO deba entregar un producto con una fecha de vencimiento distinta a la exhibida al momento de la compra, se garantizará en todo caso una vida útil mínima de 1 mes a partir de la fecha de entrega. Si esto no fuera posible, el cliente podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.

8.7. Consulta previa de fecha de vencimiento

Si el cliente desea conocer la fecha de vencimiento de un producto antes de realizar su compra, podrá comunicarse con nuestra línea de atención por WhatsApp al 3042841353, indicando el nombre del producto y/o referencia de interés, y un asesor le informará la fecha vigente al momento de la consulta.

8.8. Procedimiento

El cliente deberá contactar al canal de atención [email protected] o WhatsApp (3042841353) indicando: nombre completo, número de pedido o factura, fotografía del producto y su fecha de vencimiento, y descripción de la novedad. VET+AGRO dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Términos y Condiciones Promociones